論文：圖書館的核心能力及其基礎(chǔ)

論文：圖書館的核心能力及其基礎(chǔ)　

［摘要］　從圖書館的根本任務出發(fā)，指出圖書館的核心能力定位于信息資源的擁有量和知識服務的不足，說明圖書館的核心能力應是全面的信息服務。闡述了信息資源對信息服務的重要性，是構(gòu)成圖書館核心能力的基礎(chǔ)。
［關(guān)鍵詞］　圖書館　核心能力　信息服務　信息資源　

圖書館核心能力的定位
任何社會組織都具備多種能力，在各種能力中存在著一種獨特的、其他社會組織難以模仿的、保證組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，這就是社會組織的核心能力。作為社會組織的圖書館也存在多種能力和核心能力。在眾多的圖書館核心能力的描述中，有代表性的觀點是將圖書館的核心能力以斷代劃分的形式展開論述，即從圖書館的發(fā)展歷史出發(fā)，不同時期的圖書館具有不同的核心能力。過去圖書館的核心能力體現(xiàn)在圖書館對文獻資源擁有的數(shù)量和規(guī)模上，現(xiàn)在的核心能力正向著知識服務過渡，將來將由知識服務取而代之。
將圖書館的核心能力定位于擁有文獻資源的規(guī)模和知識服務上，是對圖書館的工作實踐的錯誤認識的基礎(chǔ)上形成的。
首先，對圖書館工作的最終目的的錯誤認識。作為社會分工產(chǎn)物的圖書館，自它誕生之日起，就以選擇、收藏和整序文獻信息為己任。圖書館收藏和整序的文獻信息并不是為藏
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信息服務系統(tǒng)，他們通過虛擬信息系統(tǒng)，將包括文獻收藏、檢索、傳遞在內(nèi)的全面信息服務直接提供給信息用戶，使用戶方便直接地獲取所需的信息，沖擊著圖書館在信息服務市場的主導地位，圖書館感受到了競爭的壓力。社會和業(yè)內(nèi)的要求下，圖書館開始了工作重心的轉(zhuǎn)移。從“讀者第一”的提出，到信息服務環(huán)境和手段的不斷完善，都體現(xiàn)了信息服務成為了圖書館的工作重點。激增的信息需求，呈現(xiàn)了多元化、個性化的發(fā)展趨勢，用戶的信息需求已不滿足于僅僅提供信息線索和信息資源上，他們需要得到經(jīng)過開發(fā)整合的、恰如其所需的知識信息，并要求信息服務貫穿于用戶解決問題的全過程，深入用戶解決問題的環(huán)境，通過分析，動態(tài)地、主動地、持續(xù)地提供知識信息，形成圖書館的知識服務，并將知識服務定位成圖書館的核心能力，并得到了廣泛的贊同。將知識服務作為圖書館的核心能力，是在割裂了信息服務和知識服務的關(guān)系基礎(chǔ)上，對信息服務和知識服務的錯誤的認識而形成的。信息服務包含著知識服務，知識服務是信息服務的一部分，是信息服務的高級形態(tài)。對圖書館有知識服務要求的是只是圖書館信息用戶中的研究型用戶，圖書館的信息服務工作還是以基礎(chǔ)性服務工作為主。將圖書館的核心能力定位于知識服務，將過分強調(diào)知識服務的重要性，忽視了圖書館大部分用戶的信息需求，忽視用戶的利益，招致用戶對圖書館的不滿，降低圖書館的競爭力。
再次，知識服務提供者的范圍認定的錯誤。將知識服務定位成圖書館的核心能力，是在只有圖書館才能提供知識服務的認定中得出的。知識服務并不是圖書館的專利，其他信息服務系統(tǒng)可以充分利用靈活的市場運行機制在人才資源建設、信息資源搜集等方面取得優(yōu)勢，并利用這些優(yōu)勢開發(fā)、整合出更好的知識產(chǎn)品，提供知識服務。圖書館卻受著它的公益性本質(zhì)的限制，在營運過程中存在一定的弊端，這在市場經(jīng)濟浪潮的沖擊下高素質(zhì)人才的流失就是最好的證明。知識服務的關(guān)鍵是知識產(chǎn)品的質(zhì)量，知識產(chǎn)品的質(zhì)量則取決于產(chǎn)品開發(fā)人的素質(zhì)，在人才資源建設上不如他人圖書館，憑什么以提供知識產(chǎn)品的知識服務參與競爭？這種競爭的結(jié)果是圖書館在信息服務市場的地位逐漸被擠兌，最終被擠出信息服務市場，圖書館將走向衰落，甚至消亡。
社會組織的核心能力應是組織的各項工作圍繞中心所在，并貫穿于組織發(fā)展的整個過程，雖然其內(nèi)涵隨著發(fā)展有所變化，也只是不斷的提高和深化，基本性質(zhì)保持不變。因此，要想得到圖書館核心能力的，通過分析各項工作的指向就可以得出。眾所周知，圖書館工作開展的目的就是為了向用戶提供信息服務，這已是多方論證無須再述的事實。在最初，只有印刷型文獻時，就是向用戶提供有關(guān)文獻線索和文獻原文的服務，也存在著少量的更高的服務要求，如定題服務，其實就是現(xiàn)在所說的知識服務；隨著文獻載體的變化，用戶所需信息要求的提高，圖書館采取各種方式和手段，擴大信息服務的范圍，深化服務內(nèi)容，滿足用戶的需要。因此，信息服務是圖書館的中心工作，也是圖書館的核心能力，并且貫穿于圖書館的發(fā)展過程和工作實踐中，圖書館一切工作的開展，都是為了實現(xiàn)圖書館的信息服務目標而進行。圖書館只有全面地、全方位地滿足不同層次用戶的信息需求，才能實現(xiàn)圖書館的經(jīng)濟效益和社會效益，發(fā)揮圖書館的效用。因此，面向用戶的信息服務是圖書館核心能力的正確定位，能促使圖書館在滿足用戶信息中不斷地提升服務能力和水平，獲得競爭優(yōu)勢，促進圖書館可持續(xù)地發(fā)展。
圖書館核心能力的基礎(chǔ)
隨著社會的發(fā)展，知識的不能累積，人們對信息、知識的需求不斷擴大，迫切希望有種機構(gòu)來保存信息資源，并提供服務，滿足人們的信息需求。在此驅(qū)動下，圖書館作為一種文化教育機構(gòu)應運而生。在圖書館的產(chǎn)生背景中，只有擁有了信息資源才能構(gòu)建圖書館，信息資源成為圖書館產(chǎn)生的必要條件。圖書館產(chǎn)生后，社會對圖書館的要求非常明確：為社會民眾提供信息服務，圖書館的生存和發(fā)展也依賴于是否能滿足社會的信息需求，社會和圖書館都聚焦在信息服務上。低層次的信息服務是為用戶提供信息線索和相關(guān)信息，高層次的信息服務是向用戶提供經(jīng)過開發(fā)、整合的信息資源，這些信息服務都離不開信息資源。因此，信息服務的開展基于信息資源的基礎(chǔ)上進行，離開了信息資源，信息服務就無從談起。建設好信息資源體系是開展信息服務工作的基礎(chǔ)。
圖書館的信息資源建設隨著信息存諸技術(shù)的發(fā)展不斷擴大，從紙張印刷型文獻、視聽型文獻到機讀電子型文獻，社會一旦出現(xiàn)新的文獻類型，都是 ……（未完，全文共4610字，當前僅顯示2329字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：圖書館的核心能力及其基礎(chǔ)》）