理貨行業(yè)品牌建設初探

目錄/提綱：……
一、外輪理貨行業(yè)發(fā)展的趨勢
二、品牌建設對推動理貨行業(yè)發(fā)展的作用
（一）推動企業(yè)發(fā)展
（二）鞏固企業(yè)市場地位
（三）提升服務水平
（四）擴大企業(yè)知名度
三、理貨行業(yè)品牌建設的現(xiàn)狀
四、把握五大因素推進理貨品牌建設
（一）領導重視是關鍵
（二）生產(chǎn)發(fā)展是基礎
（三）制度保障是前提
（四）信息支撐為依托
（五）人才保證是根本
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理貨行業(yè)品牌建設初探

【摘要】品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)形象的對外展示，更是企業(yè)發(fā)展的具體寫照。在當前理貨公司面臨行政審批權進一步下放、市場進一步放開等新形勢，加強品牌建設對企業(yè)長遠發(fā)展具有重要意義。本文結合青島外理品牌建設的具體實踐，對理貨行業(yè)品牌建設作初步探討。
【關鍵詞】理貨 品牌 建設
　　　
　　　一、外輪理貨行業(yè)發(fā)展的趨勢
　　　外輪理貨是一個全國性的行業(yè)，負責航行于國內(nèi)、國際航線船舶在中國港口辦理貨物交接業(yè)務。自1961年成立總公司及在對外開放口岸設立分公司以來，已經(jīng)經(jīng)歷了50多年的發(fā)展，歷經(jīng)了國家計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟等不同發(fā)展階段。
　　　多年來，理貨行業(yè)各公司憑著傳統(tǒng)的理貨產(chǎn)品、真實的理貨數(shù)據(jù)，贏得了航運界、貨主單位、港口、海關等相關單位的普遍認可，以其作為國際貿(mào)易物流鏈上的重要一環(huán)，發(fā)揮了不可或缺的作用。時代在發(fā)展，科技在進步，經(jīng)濟在轉(zhuǎn)型，理貨行業(yè)不斷加強理貨信息化建設，增加理貨科技含量，提升理貨服務水平，受到了客戶及相關方的廣泛贊譽。
　　　隨著改革開放的不斷深入，理貨行業(yè)也面臨著許多不可回避的問題：
　
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交付”服務品牌建設，大大提高了碼頭泊位利用率；在服務船東、服務貨主，促進降低成本、節(jié)能減排等方面，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　�。ǘ╈柟唐髽I(yè)市場地位。外輪理貨是對外貿(mào)易和國際海上貨物運輸中不可缺少的一項工作，它處于船方、貨方、港方等多方中間地位，履行判斷貨物交接和狀態(tài)的職能，對于履行好貨物運輸合同有著重要的作用。理貨工作質(zhì)量的好壞，不僅代表一個國家理貨人員的素質(zhì)，反映著口岸的形象，而且也反映著一個國家和民族的精神面貌。同時，外輪理貨服務水平的高低直接關系到各方的切身利益，決定著理貨公司的市場競爭力，進而影響著理貨公司的生存和市場地位。青島外理以2002年港口集裝箱戰(zhàn)略西移為契機，牢牢抓住集裝箱快速大發(fā)展的時機，內(nèi)強管理、外樹形象，加強員工隊伍建設，完善集裝箱理貨作業(yè)流程，緊緊圍繞“打造精品服務，超越客戶期待”定位，著手打造培育“集裝箱船舶理貨‘零時間’簽證”服務品牌，在推動業(yè)務發(fā)展的同時，鞏固了市場地位。
　　�。ㄈ┨嵘⻊账健ｋS著社會主義市場經(jīng)濟制度的不斷完善和發(fā)展，理貨市場的競爭將更加激烈。在競爭中，誰的服務更好，誰的競爭力就越強，誰的生存能力就越強。企業(yè)如果不能從根本上提高自己的服務意識和服務質(zhì)量，在市場競爭中就要落后，甚至被淘汰。因此，要想持續(xù)發(fā)展，要想不落后、不被淘汰，就要樹立強烈的危機意識和服務意識，樹立起“理貨就是服務”的思想，全方位地為各相關方提供優(yōu)質(zhì)服務。青島外理在培育建設品牌過程中，研發(fā)并完善了集裝箱理貨操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了集裝箱理貨單證電子化、流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)信息化，理貨效率大幅度提高，理貨服務輻射到集裝箱物流整個行業(yè)，客戶數(shù)量連年攀升，目前已達近90家；顧客滿意度、忠誠度一直保持在較高水平，品牌知名度、美譽度持續(xù)獲得高分。2012年，在中質(zhì)協(xié)用戶滿意度調(diào)查中，青島外理獲得了91.94分的好成績。
　　�。ㄋ模⿺U大企業(yè)知名度。品牌是企業(yè)的名片，可以擴大企業(yè)的對外知名度和影響力，讓更多的客戶了解企業(yè)，了解企業(yè)的服務過程。2004年4月份，“集裝箱船舶理貨零時間簽證”正式獲得山東省版權局登記保護。2004年12月17日，隨著新聞媒體對青島港的重磅宣傳報道，“集裝箱船舶理貨零時間簽證”走進中央電視臺《新聞聯(lián)播》，走進了全國人民的視野，展示了青島外理理貨品牌的魅力，增強了品牌和公司的知名度，讓全國廣大觀眾特別是港航界客戶更加全面的了解了青島外理。
　　　三、理貨行業(yè)品牌建設的現(xiàn)狀
　　　企業(yè)培育和創(chuàng)造品牌的過程也是企業(yè)主營業(yè)務不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程。企業(yè)自身有了創(chuàng)新的力量，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，繼而鞏固原有品牌資產(chǎn)，多層次、多角度、多領域地參與競爭，全方位地提供各種優(yōu)質(zhì)周到的服務，推動企業(yè)更好更快發(fā)展。據(jù)了解，目前國內(nèi)各理貨公司的品牌建設還沒有蓬勃開展，僅有少數(shù)的理貨公司推樹建立了自己的品牌。青島外理的品牌建設也是從無到有、從少到多，經(jīng)過長時間的積累、逐步發(fā)展起來的，已經(jīng)形成了涉及公司主要業(yè)務領域的品牌群。
　　　在創(chuàng)建品牌活動中，青島外理組織各單位、部門將創(chuàng)品牌作為日常管理的重要內(nèi)容，建立長效機制，以顧客需要為關注焦點，以爭創(chuàng)行業(yè)第一為目標，圍繞“管好人、干好活、看好門、辦好事、定好位、負好責”的總體要求，將活動納入基層的規(guī)章制度，月月有布置安排，月月有檢查考核，月月有總結提高。你追我趕，爭先恐后，運用多種手段推動創(chuàng)名牌工作不斷向前開展，使創(chuàng)名牌如燎原之火，在全公司轟轟烈烈開展起來，形成了涉及到管理、服務、效率、質(zhì)量、科技五大方面的名牌_，九大名牌相映成輝。
　　　2004年4月，公司服務品牌“集裝箱船舶理貨‘零時間’簽證”正式獲得山東省版權局登記。2006年12月“集裝箱船舶理貨‘零時間’簽證”榮獲“山東省服務名牌”。2009年11月，“集裝箱船舶理貨‘零時間’簽證”榮獲山東省港航局十佳服務品牌。2011年公司集裝箱“零時間”驗殘被認定為青島市服務名牌。2012年公司件雜貨船舶“零缺陷”服務榮 ……（未完，全文共4226字，當前僅顯示2135字，請閱讀下面提示信息。收藏《理貨行業(yè)品牌建設初探》）