論文：如何構(gòu)建合理的參考咨詢組織結(jié)構(gòu)

論文：如何構(gòu)建合理的參考咨詢組織結(jié)構(gòu)

　　　[摘要]本文通過(guò)管理學(xué)的組織結(jié)構(gòu)含義入手，闡述了高校圖書(shū)館參考咨詢組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建的基本程序，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的最終目標(biāo)做好組織保障。
　　　[關(guān)鍵詞]組織結(jié)構(gòu)；參考咨詢；構(gòu)建
　　　[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
　　　
　　　在管理學(xué)中，組織結(jié)構(gòu)的含義是這樣的，就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種框架體系，它是執(zhí)行組織的管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的_。參考咨詢，作為高校圖書(shū)館的前沿服務(wù)部門，怎樣發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“一切為了讀者”的最高宗旨。我想，構(gòu)建一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館最終目標(biāo)的組織保障。參考咨詢組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建應(yīng)該按照下面的程序來(lái)完成：
　　　1．確定咨詢目標(biāo)，這是構(gòu)建參考咨詢組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)。
　 圖書(shū)館參考咨
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需求在圖書(shū)館是普遍而大量存在的,這一類的咨詢工作無(wú)論是大館，還是小館都是很有必要開(kāi)展的。
　�。�2）參考咨詢臺(tái)：咨詢臺(tái)是大學(xué)圖書(shū)館參考服務(wù)的主要形式,也是需求量最大的參考咨詢工作,一般設(shè)在圖書(shū)館的入口大廳或文獻(xiàn)檢索廳。咨詢?nèi)藛T的職責(zé)主要是接待、引導(dǎo)和宣傳工作。如對(duì)來(lái)館讀者的初步詢問(wèn),了解需求以及向讀者介紹本館相關(guān)文獻(xiàn)及服務(wù)實(shí)施情況。主要形式有人———機(jī)對(duì)話和人———人對(duì)話的服務(wù)形式。國(guó)內(nèi)一些知名大學(xué)，比如清華、北大，在這方面做得很到位。在美國(guó),盡管在圖書(shū)館的檢索電腦上,有相當(dāng)詳盡的有關(guān)怎樣利用圖書(shū)館的資料,但讀者更愿意的是向參考館員進(jìn)行咨詢,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候咨詢的現(xiàn)象。
　�。�3）定題跟蹤服務(wù)：定題跟蹤服務(wù)是參考咨詢工作信息化的重要內(nèi)容。是高校教師進(jìn)行教學(xué)和科研最迫切需要的一種服務(wù)形式。SDI就是計(jì)算機(jī)化的定題服務(wù)，細(xì)分為主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)SDI和被動(dòng)的用戶委托SDI，前者是參考館員在廣泛調(diào)查高校教師信息需求的基礎(chǔ)上，把適用面較廣的檢索課題輸入電腦，建立需求文檔
，并向需要的用戶提供定期服務(wù)；后者是教學(xué)、科研人員，按自己的需要委托參考館員在計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)建立的專用提問(wèn)文檔服務(wù)。
　　（4）信息用戶的教育和培訓(xùn)：參考咨詢館員所開(kāi)展的用戶教育，既包括讓用戶了解本館的實(shí)際館藏，也包括讓他們到網(wǎng)上參觀世界各地的圖書(shū)館的資源；既要滿足用戶的信息需求，也要開(kāi)發(fā)他們的信息需求，增強(qiáng)他們的信息意識(shí)。比如給學(xué)生上的“文獻(xiàn)檢索”課，給教師進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)講座，這些都是參考咨詢部所進(jìn)行的用戶教育和培訓(xùn)的重要內(nèi)容。
　　　3．確定咨詢組織結(jié)構(gòu)，明確各種咨詢館員的歸屬，形成層次化、部門化的結(jié)構(gòu)。
　　　根據(jù)讀者的規(guī)模、用戶的特點(diǎn)以及咨詢量的大小，可以把咨詢?nèi)藛T分散到各個(gè)部室，使讀者在哪里遇到問(wèn)題，就能在哪里就地得以解決。
　�。�1）凡是圖書(shū)館服務(wù)部門，所有的工作人員都肩負(fù)著解答基礎(chǔ)性參考咨詢的工作任務(wù)。因此,這類參考咨詢的服務(wù)人員是非專職的,隸屬于各個(gè)不同的部室。
　�。�2）在圖書(shū)館明顯的位置設(shè)有參考咨詢臺(tái)，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。是滿足讀者需要的一個(gè)實(shí)際行動(dòng)。因此,參考咨詢臺(tái)除了設(shè)置檢索電腦以外,還應(yīng)設(shè)置專職的參考咨詢館員。這類參考咨詢館員應(yīng)由中高級(jí)職稱人員擔(dān)任,隸屬于參考咨詢部。
　　（3）定題跟蹤服務(wù)是體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，所以擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)的館員，不僅要具有圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)該具有計(jì)算機(jī)、管理、外語(yǔ)等其他重要學(xué)科的知識(shí)，應(yīng)由富有參考咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的中、高級(jí)的職稱人員和綜合素質(zhì)較高的館員擔(dān)任,應(yīng)隸屬于參考咨詢部。
　�。�4）信息用戶的教育和培訓(xùn)，是一項(xiàng)嚴(yán)肅而認(rèn)真的工作，是對(duì)館員綜合素質(zhì)的直接考驗(yàn)，一般應(yīng)由高水平的中高級(jí)職稱人員和參考咨詢部主任擔(dān)任,隸屬于咨詢部。
　　　4．配備專門的咨詢?nèi)藛T，成立參考咨詢部。
　　　根據(jù)參考咨詢的工作性質(zhì)，對(duì)咨詢部的館員應(yīng)該有嚴(yán)格的要求。在當(dāng)今的環(huán)境下，參考咨詢?nèi)藛T不僅要有熟練的使用工具書(shū)的能力,還要提高網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用
能力,要熟悉網(wǎng)絡(luò)資源,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,還要掌握各種資源的使用方法。因此,必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,而且要在本專業(yè)的基礎(chǔ)上,觸類旁通、博采眾長(zhǎng)地 ……（未完，全文共2687字，當(dāng)前僅顯示1708字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：如何構(gòu)建合理的參考咨詢組織結(jié)構(gòu)》）