全市人社系統(tǒng)“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)為民”事跡報(bào)告會(huì)材料
民生熱線 奉獻(xiàn)青春
市人力資源社會(huì)保障信息中心踐行群眾路線
事跡材料
2008年11月,我通過(guò)考試選拔來(lái)到**市12333咨詢服務(wù)中心工作,現(xiàn)擔(dān)任12333中心班長(zhǎng)一職。我每天的工作包括接聽(tīng)政策咨詢電話、處理網(wǎng)上來(lái)信來(lái)帖、受理市政府12345服務(wù)熱線來(lái)件,另外我每周還組織全體咨詢員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
在工作中,作為黨員的我一直以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”時(shí)刻對(duì)照自己的工作,用我的熱心、誠(chéng)心、耐心、真心對(duì)待每一位咨詢者,同時(shí)高效完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作。對(duì)這份工作的執(zhí)著熱愛(ài),是我愿意為此奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、為他人著想的動(dòng)力。因?yàn)槲抑,每一個(gè)電話后面都有一張張期待的面孔,每一個(gè)帖子都聯(lián)系著一個(gè)個(gè)勞動(dòng)者的家庭。服務(wù)基層、服務(wù)
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樹(shù)立和發(fā)揮榜樣示范作用
常言道:“喊破嗓子,不如甩開(kāi)膀子!蔽疑钪吒驴、內(nèi)容多,如果不堅(jiān)持溫習(xí),鞏固自己掌握知識(shí),會(huì)很快的忘記政策法規(guī)、辦事流程等業(yè)務(wù)知識(shí),為了在產(chǎn)假期間也不完全脫離自己的崗位,能讓自己上班后很快進(jìn)入狀態(tài),我將平時(shí)上班使用的政策文件都帶回家中,只要自己有空閑時(shí)間就會(huì)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行復(fù)習(xí),因?yàn)槲乙恢北3种鴮W(xué)習(xí)狀態(tài),當(dāng)休完產(chǎn)假重回工作崗位時(shí),我立刻就進(jìn)入了工作狀態(tài)。因?yàn)闊釔?ài),所以努力,工作中我一直提醒著自己作為副班長(zhǎng),作為一位老咨詢員我始終要將自己培養(yǎng)成“專家型”咨詢員。帶領(lǐng)其他咨詢員不斷提高12333中心的服務(wù)質(zhì)量。
12333中心每天都接到大量的咨詢電話,有的是關(guān)于如何處理勞動(dòng)關(guān)系,有的是了解養(yǎng)老保險(xiǎn)政策,有的是咨詢單位辦理社保流程等等眾多關(guān)于人社部門方方面面的政策和業(yè)務(wù)問(wèn)題,能夠勝任12333的工作,更好的為咨詢者服務(wù),就必須熟練掌握各項(xiàng)政策法規(guī)以及辦事流程,這就需要我們的不斷的學(xué)習(xí)。實(shí)際工作中咨詢者的問(wèn)題各種各樣,經(jīng)常會(huì)遇到特殊的情況,有的問(wèn)題并沒(méi)有名文規(guī)定,所以我就要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),遇到疑難問(wèn)題向有關(guān)處室部門進(jìn)行請(qǐng)教。人社部門的政策法規(guī)和各項(xiàng)辦事流程不是一成不變的,當(dāng)新的文件出臺(tái)時(shí),我會(huì)組織12333全體工作人員一同學(xué)習(xí)探討,結(jié)合我們的實(shí)際工作,動(dòng)腦筋,想辦法,因此當(dāng)遇到疑難問(wèn)題或者不同意見(jiàn)時(shí),我都會(huì)主動(dòng)記錄,隨后帶著問(wèn)題去有關(guān)部門了解情況。常言道:“好記性不如爛筆頭”,當(dāng)遇到的疑難問(wèn)題解決后,我總是分門別類的記錄在自己的筆記中,時(shí)不時(shí)的翻看再學(xué)習(xí)。就是在這樣的不斷學(xué)習(xí)和積累中,我具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,熟練的回答咨詢者的每個(gè)咨詢問(wèn)題。
始終把服務(wù)民生、服務(wù)市民作為追求
“你們馬上派人到我單位來(lái),現(xiàn)在我要走,老板不給我結(jié)工資。”我將向監(jiān)察投訴舉報(bào)的程序跟咨詢者解釋了一遍,咨詢者還是不依不饒:“我不管你們什么程序不程序的,你們必須馬上過(guò)來(lái)!”再三跟咨詢者解釋,并做成投訴舉報(bào)工單交給監(jiān)察部門,并承諾會(huì)盡快處理,咨詢者這才表示理解。
2009年上半年,一位老者反映自己去了南京看病,但是回來(lái)之后醫(yī)保卻不能報(bào)銷,表示很不理解,電話那頭就開(kāi)始破口大罵,也說(shuō)到自己的辛酸,在**就診醫(yī)療水平有限,一只眼睛已經(jīng)在拖延治療下失明了,為了保住自己的另一只眼睛無(wú)奈立即去了南京就診,但是任何手續(xù)也沒(méi)有辦理,回來(lái)之后無(wú)法報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。聽(tīng)著我的心里很是難受,理解老人家庭困難,還忍受病痛的折磨,電話的這一頭我承受著他不斷的辱罵不斷的發(fā)泄,自始至終都在為他解釋政策,為他安撫心情。電話持續(xù)了二十幾分鐘以后,老人心情才慢慢平復(fù),說(shuō)到:“不好意思啊,小姑娘,我其實(shí)不是罵的你,哎”隨著一聲長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息掛斷了電話。其實(shí)很多時(shí)候接聽(tīng)咨詢者的電話更多的是一種承受和慰藉并使對(duì)方理解人社系統(tǒng)的工作和政策。 ……(未完,全文共3063字,當(dāng)前僅顯示1547字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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