關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、調(diào)研內(nèi)容的基本情況
二、存在的問題
（一）物業(yè)管理企業(yè)管理水平低，人員整體素質(zhì)不高
二是物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員
三是物業(yè)公司服務(wù)能力與管轄范圍不成正比
（二）業(yè)主委員會作用發(fā)揮不明顯
（三）小區(qū)業(yè)主綜合素質(zhì)有待提高
三、原因分析
（一）物業(yè)公司服務(wù)能力和服務(wù)意識不強
（二）業(yè)主委員會履職盡責(zé)不到位
（三）群眾工作做得還不夠細(xì)致
四、對策建議
（一）加大監(jiān)督和指導(dǎo)，提升物業(yè)質(zhì)量
一是積極建言獻(xiàn)策，幫助出臺物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)
二是制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃，提高物業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能
三是針對物業(yè)管理瓶頸問題采取對應(yīng)措施
（二）加大宣傳和指導(dǎo)，提升業(yè)主和業(yè)主委員會履職能力
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關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的調(diào)查報告

物業(yè)管理是城市和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是建設(shè)和諧社會、宜居小區(qū)的重要內(nèi)容，為此，我針對群眾反映最為突出的老舊小區(qū)物業(yè)管理進行了深入調(diào)查，通過實地走訪，座談討論等方式，認(rèn)真了解了吉美物業(yè)公司管理現(xiàn)狀、存在的問題、成因分析及對策建議等，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：
一、調(diào)研內(nèi)容的基本情況
團結(jié)路社區(qū)共有小區(qū)14個，樓棟60個，其中老舊小區(qū)4個，涉及29棟樓共82個單元，均由吉美物業(yè)公司管理，老舊小區(qū)和樓棟基礎(chǔ)設(shè)施由于多方面原因已經(jīng)老化，特別是地面開裂、坑洞現(xiàn)象比較普遍，加上小區(qū)的綠化后期維護沒有跟上，居住環(huán)境不盡人意；另一方面，一些舊樓的樓頂年久失修，部分樓甚至有明顯裂縫，造成的漏水問題比較常見
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共設(shè)施不能正常使用，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能；有的缺乏安全意識，認(rèn)為房子是自己的，屬私有財產(chǎn)，便無所顧及在自己的小天地里，私拆亂改。有的缺乏法制意識。私占綠地，或種菜或做停車位，不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃，更侵害了其它業(yè)主的合法權(quán)益。有的缺乏環(huán)保意識。垃圾亂堆亂放，墻壁上亂貼亂畫，私養(yǎng)寵物，在小區(qū)寵物糞便隨處可見。
三、原因分析
（一）物業(yè)公司服務(wù)能力和服務(wù)意識不強。一方面是物業(yè)公司內(nèi)部存在的問題。比如公司管理者服務(wù)意識淡薄，對自己的權(quán)責(zé)范圍不清楚，遇到問題推諉扯皮；管理模式老套，沒有系統(tǒng)的、正規(guī)的管理體系和管理制度；沒有專業(yè)的、充足的服務(wù)團隊；另一方面是社區(qū)的監(jiān)督責(zé)任發(fā)揮不到位，我作為社區(qū)第一書記在發(fā)現(xiàn)問題后沒有第一時間與物業(yè)公司及相關(guān)單位對接，也沒有提出有價值的整改辦法督促和幫助整改，導(dǎo)致矛盾逐步升級。
（二）業(yè)主委員會履職盡責(zé)不到位。一是部分小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會，有些雖然成立了業(yè)主委員會，但由于社區(qū)指導(dǎo)管理不嚴(yán)、業(yè)主委員會自身能力不足，加上一些業(yè)主權(quán)利意識、法律觀念淡薄等問題，導(dǎo)致業(yè)主委員會形同虛設(shè)，沒有真正發(fā)揮作用。二是業(yè)主、業(yè)主委員會對物業(yè)管理辦法對自身賦予的權(quán)力、義務(wù)認(rèn)識不清、掌握不夠，導(dǎo)致在具體工作中不能依法依規(guī)履行職責(zé)和行使權(quán)力。
（三）群眾工作做得還不夠細(xì)致。群眾工作是“f_hj”工作的重要工作，群眾出現(xiàn)這樣那樣的問題，究其原因還在于我們的宣傳引導(dǎo)工作做得不扎實，在平時的入戶走訪我們更注重上級重大政策及社區(qū)重要工作的宣講，對居民核心價值觀培養(yǎng)方面用心用力不夠，對物業(yè)法宣傳力度不夠，導(dǎo)致業(yè)主主動履行物業(yè)職責(zé)意識不強。
四、對策建議
（一）加大監(jiān)督和指導(dǎo)，提升物業(yè)質(zhì)量
一是積極建言獻(xiàn)策，幫助出臺物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)。按照“分等定級、質(zhì)價相符”的原則，由業(yè)主委員會根據(jù)需要討論決定選擇具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理等內(nèi)容。并將物業(yè)具體服務(wù)內(nèi)容面向全體業(yè)主公開，增加物業(yè)服務(wù)透明度，進一步厘清物業(yè)和業(yè)主的權(quán)責(zé)劃分，避免因此引發(fā)的矛盾糾紛。
二是制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃， 提高物業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。配合鎮(zhèn)物業(yè)辦牽頭制定培訓(xùn)計劃，分期分批對物業(yè)從業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。督促和引導(dǎo)物業(yè)公司制定員工考核管理辦法。
三是針對物業(yè)管理瓶頸問題采取對應(yīng)措施。針對轄區(qū)大部分小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，物業(yè)無力維護的現(xiàn)狀。建議由政府牽頭拿出相關(guān)政策，加快大圍合2000萬元老舊小區(qū)改造項目全面開工建設(shè)的推進力度，對急需修繕的基礎(chǔ)設(shè)施進行修繕。
（二）加大宣傳和指導(dǎo)，提升業(yè)主和業(yè)主委員會履職能力
一是統(tǒng)籌社區(qū)三支力量通過 ……（未完，全文共2270字，當(dāng)前僅顯示1443字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的調(diào)查報告》）