單用途預(yù)付消費卡管理工作情況匯報

目錄/提綱：……
二、主要做法
一是完善工作機制，提升監(jiān)管實效
二是加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍
三是加強信息共享，形成監(jiān)管合力
三、存在的主要問題
一是消費者自我_意識淡薄
二是經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識不強
三是監(jiān)管法律法規(guī)不完善
四、工作建議
二是建立行業(yè)主管部門信息共享機制
……
單用途預(yù)付消費卡管理工作情況匯報

今年以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315熱線平臺共受理各類投訴舉報2311件，其中投訴1782件、舉報529件，同比分別上升24.96%、27.47%。從投訴問題來看，合同類投訴受理量426件，其中利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益的投訴60件，占合同類投訴總數(shù)的14.08%。從投訴發(fā)生的行業(yè)領(lǐng)域來看，預(yù)付式消費問題主要集中在健身、洗車、美容美發(fā)、攝影、教育培訓(xùn)、服裝、娛樂、足浴、養(yǎng)生洗浴、餐飲、商超、加油站等行業(yè)，絕大多數(shù)糾紛因被投訴人“跑路”而無法正常_，商家中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費者預(yù)付款無法正
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略426字，正式會員可完整閱讀）……　
者投訴舉報受理辦結(jié)情況，定期分析研判消費風(fēng)險，針對消費者普遍關(guān)注的熱點問題和投訴較多的經(jīng)營者，提前開展行政約談，提出行政建議和行政告誡，并將一些違法違規(guī)行為納入信用分類監(jiān)管體系，建立經(jīng)營者同消費者相互制約、良性互動的機制。通過_手段提前介入，從過去事后被動_向事前主動規(guī)范轉(zhuǎn)變，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，促進消費_工作效率的整體提升。
二是加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。針對重點消費領(lǐng)域，深入開展消費_“五進”活動，向經(jīng)營者詳細講解相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立“群眾利益無小事”理念，督促其合法誠信經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益。同時，持續(xù)加強宣傳教育和輿論引導(dǎo)，通過主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、公眾號及時發(fā)布預(yù)付式消費警示，切實提高消費者的契約意識和風(fēng)險防范意識，增強消費者自我保護意識。
三是加強信息共享，形成監(jiān)管合力。按照《市保護消費者合法權(quán)益建立部門協(xié)作社會共治機制實施方案》的要求，進一步強化經(jīng)營者責(zé)任，積極推進社會共治，降低消費_成本，提高_效率。充分利用12315投訴舉報平臺，對轄區(qū)內(nèi)商場、超市、美容美發(fā)、洗浴、餐飲服務(wù)等單用途預(yù)付卡消費糾紛多發(fā)區(qū)進行排查摸底，完善單用途預(yù)付卡經(jīng)營主體登記信息和檔案。加大虛假宣傳、不公平格式合同條款、不正當(dāng)競爭、無照經(jīng)營等領(lǐng)域違法行為查處力度，加強行刑銜接，做好案件移交工作，有效保護消費者合法權(quán)益。
三、存在的主要問題
一是消費者自我_意識淡薄。在消費時不能認真閱讀和了解合同條款內(nèi)容，針對經(jīng)營者提出的一些不平等條款、霸王條款等不能及時提出修正意見、盲目消費。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者與經(jīng)營者往往各執(zhí)一詞，解決起來費時費力，很難通過協(xié)商或調(diào)解達成一致意見。
二是經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識不強。個別經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了謀取既得利益存在投機取巧、欺詐消費、卷款跑路等不正當(dāng)經(jīng)營行為。
三是監(jiān)管法律法規(guī)不完善。如對預(yù)付卡發(fā)卡機構(gòu)未嚴格執(zhí)行預(yù)付卡實名制等缺乏有效的處罰措施，對預(yù)付卡的發(fā)票如何開具及卡內(nèi)殘值收入的歸屬等均未明確�？绮块T協(xié)調(diào)機制尚不健全，監(jiān)管職能部門協(xié)作還不夠緊密。
四、工作建議
一是建議由行業(yè)主管部門制定《預(yù)付費式消費合同范 ……（未完，全文共1881字，當(dāng)前僅顯示1196字，請閱讀下面提示信息。收藏《單用途預(yù)付消費卡管理工作情況匯報》）