辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)發(fā)票管理工作個人事跡

辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)發(fā)票管理工作個人事跡


2008年初按照分局黨組的工作安排，年輕的張丹同志根據(jù)崗位工作需要被安排到于洪分局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)發(fā)票管理工作。一年來，她腳踏實地、銳意進取，以真心與熱情認(rèn)真踐行分局“始于納稅人之所需，終于納稅人之滿意”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取信于民，為分
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故。
工作中，她堅持做到“四個一”的高標(biāo)準(zhǔn)，即“一顆奉獻(xiàn)的誠心，一張熱情的笑臉，一句溫馨的話語，一流效率的服務(wù)”，把文明用語、貼心微笑貫穿到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，有效化解了納稅人的埋怨與誤解。2008年6月出租車機打發(fā)票剛剛推行時，她的耐心細(xì)致就起到了很好的溝通和解決問題的作用。一位司機發(fā)票打不出字，來到分局時火氣很大，說地稅局出的是假發(fā)票，要求予以更換。面對他的火氣和滿腹牢騷，張丹同志熱情相迎, 耐心聆聽，細(xì)致解釋，化解了他的怨氣，得到了納稅人的理解。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是人性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而出繁入簡的人性化服務(wù)模式則是規(guī)范化的延伸。張丹同志遵循以人為本，以納稅人為尊的服務(wù)理念，靠熱情周到的服務(wù)贏得納稅人的尊重。出于對工作強烈的責(zé)任心，張丹同志在中午休息時也常常出現(xiàn)在窗口，為遲到而來、遠(yuǎn)道而來、急需而來的納稅人辦理業(yè)務(wù)，能一次辦完的，絕不讓納稅人跑兩趟，根據(jù)具體情況急事急辦、特事特辦。在做好延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持預(yù)約服務(wù)，特別是金稅三期軟件維護或市局要求提前結(jié)帳等特殊情況時，張丹同志都能夠提前主動與納稅人溝通預(yù)約時間領(lǐng)購發(fā)票，使服務(wù)質(zhì)量進一步提升，極大的方便了納稅人，受到納稅人的一致好評。
張 ……（未完，全文共1022字，當(dāng)前僅顯示649字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)發(fā)票管理工作個人事跡》）