地稅窗口服務(wù)體會

(地稅窗口) 在服務(wù)中不斷進(jìn)步
地稅窗口服務(wù)體會

行政服務(wù)局作為一個(gè)政府的對外服務(wù)窗口,窗口人員日常的服務(wù)過程中體現(xiàn)了政府服務(wù)群眾的宗旨.作為窗口人員,我們時(shí)時(shí)刻刻都在接受群眾的監(jiān)督,我們的一言一行都會
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窗口的服務(wù),我覺得做好窗口服務(wù)工作,必須要做到以下幾點(diǎn):

首先,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù).改變以往群眾對政府辦事人員"臉難看、話難聽"的印象.當(dāng)有群眾上前咨詢辦件時(shí),笑臉相迎并主動(dòng)問好,耐心聽取群眾描述后給予相應(yīng)的回答.如果是本窗口辦理的業(yè)務(wù),告知應(yīng)準(zhǔn)備的材料并出具一次性告知書,方便群眾按照條目準(zhǔn)備資料.非本窗口辦理的業(yè)務(wù),詳細(xì)告知具體辦理地點(diǎn),并提供相應(yīng)的聯(lián)系方式.

其次,要學(xué)會換位思考.一般群眾如果不是非常著急的話,也不會火急火燎要求給予特殊對待.當(dāng)遇到這樣的情況時(shí),我們要理解群眾急切的心情,以及可能比較難聽的話語.我們要做的就是以平和的心情耐心安撫群眾,同時(shí)就具體情況看能否與相關(guān)部門協(xié)調(diào)"特事特辦",解決群眾的燃眉之急.如果必須要按照程序進(jìn)行的話,要耐心做好解釋工作,并希望對方能都理解. 最后,做到每天、每周、 ……（未完，全文共749字，當(dāng)前僅顯示476字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅窗口服務(wù)體會》）