人社局窗口：2012年工作總結(jié)和2013年工作計劃

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導重視，部門銜接
二、遵守制度，熟悉業(yè)務(wù)
1、加強學習，熟悉業(yè)務(wù)
2、嚴格遵守各項制度，服從中心管理
3、按照程序及時辦理業(yè)務(wù)
三、熱情服務(wù)，禮貌待人
……
人社局窗口：
2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃
進駐政務(wù)服務(wù)中心以來，我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在人社局和政務(wù)中心的領(lǐng)導下，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，提高效能，服務(wù)群眾，認真開展窗口行政審批、服務(wù)事項受（辦）理工作，積極推進“兩集中，兩到位”，進一步規(guī)范工作程序，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，有力推動了工作發(fā)展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，部門銜接
1、縣委辦《關(guān)于印發(fā)<**縣行政審批“兩集
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業(yè)務(wù)
1、加強學習，熟悉業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)繁雜，需要熟悉多方面的知識，因此我局駐派窗口工作人員在參加政務(wù)中心組織的業(yè)務(wù)培訓的同時，積極主動學習各項法律法規(guī)，了解熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握業(yè)務(wù)辦理流程，提高自身素質(zhì)，滿足工作需要。
2、嚴格遵守各項制度，服從中心管理。自到中心以來，窗口工作人員能夠服從政務(wù)中心的管理，嚴格遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，在崗時間圍繞業(yè)務(wù)工作學習。
3、按照程序及時辦理業(yè)務(wù)。窗口共辦理311件，其中承諾件受理233件，即辦件78件，均全部辦結(jié)，無超期辦件。對來辦件當場受理，及時報送，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對沒有達到辦理條件的，窗口工作人員耐心向辦事群眾進行了解釋并認真做好政策法規(guī)的宣傳工作，一次性告知辦事群眾還需要補充的資料；對不夠辦理條件的，認真做好解釋工作。對工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題及時向政務(wù)服務(wù)中心匯報，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導的支持和幫助下，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
三、熱情服務(wù)，禮貌待人
我局工作人員按照政務(wù)中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說話和氣得體，使用文明用語，微笑服務(wù)，認真耐心解答群眾咨詢的問題，讓辦事群眾感到親切，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評，從來沒接到群眾投訴。
政務(wù)服務(wù)中心是行政機關(guān)為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要平臺，是依法行政，勤政為民的載體，是展示服務(wù)型政府形象的前沿陣地。因此窗口工作人員在嚴格執(zhí)行國家政策法規(guī)時，還應(yīng)積極展示和塑造良好政府服務(wù)形象，需要不斷改善和修正工作中存在的問題和不足，回顧我局窗口工作，離政務(wù)中心和群眾的要求還有一定距離。
在2013年的工作中，我們將開展調(diào)研， ……（未完，全文共1387字，當前僅顯示882字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局窗口：2012年工作總結(jié)和2013年工作計劃》）